行杨艳——让青春因奋斗而闪亮

编辑:皇冠体育发布于2019-05-09 10:35

□本报记者芦瑞瑞 本报通讯员宫玉河张景森

24岁研究生毕业后进入农行乐陵市支行工作,29岁通过竞聘成为网点主任。她不仅有一群“铁粉”客户,还带出了一支极具竞争力的团队。 4月30日,她被市总工会授予“德州市五一劳动奖章”。她就是农行乐陵市支行振兴分理处主任杨艳。

耐心细心贴心赢客户信赖

5月2日,刘女士想把孙子攒了几年的硬币兑换成纸币,他们跑了好几家银行,都被工作人员以业务繁忙为由拒绝,吃了闭门羹的刘女士又气又恼。走进了农行振兴分理处营业大厅,杨艳将刘女士引导至贵宾厅,不到10分钟就将294.4元的硬币兑换成纸币交给了她。热情贴心的服务让刘女士倍受感动。

点名找杨艳办业务的客户不止刘女士一人,他们都是被杨艳的耐心、细心、贴心的服务吸引。杨艳曾驱车20公里为行动不便的老人上门办理业务;辅导家庭妇女学习理财知识,设置最优资产配置,使其获得了高收益;识别多起电信诈骗,与公安部门联动,为客户减少资金损失数十万元。

除了厅堂站立式服务外,杨艳平均每天要接20多个“老铁”电话。“小杨,我在北京,着急转账,手机银行k令失效怎么办? ”“小杨,我理财到期了,再给我推荐个合适的理财吧。 ”“小杨,我信用卡刷不了,提示有逾期,怎么办? ”…… 无论白天还是晚上,无论工作还是休息,只要客户有问题,她都第一时间帮客户排忧解难。就是这样站在客户立场急客户之所急,想客户之所想,真正解决百姓碰到的金融难题,使得“老铁”队伍不断壮大。

以身作则激发团队斗志

2017年8月,通过竞聘,杨艳走上了网点主任的岗位。可除了自己,网点都是超过50岁的老员工,如何才能服众?如何才能激发大家的工作热情?“我只是下了一些笨功夫。 ”杨艳说。她坚持每天第一个到网点、最后一个离开,别人不愿意干的活她全干,再苦再累从不抱怨。同时,她重视抓网点党建工作,将党支部打造成凝心聚力的坚强堡垒,每月与支部党员谈心,了解他们的思想动态,及时帮助他们解决工作和生活中遇到的困难。

日拱一卒无有尽,功不唐捐终入海。在杨艳的带领下,振兴分理处的老员工渐渐摒弃了过去挨、等、靠的拖沓作风,网点的凝聚力和核心竞争力持续增强。今年3月末,农行乐陵市支行振兴分理处的各项存款余额突破3亿元,较2017年同期增长7629万元。实现运营监管系统零扣分,优质文明服务零投诉。“‘风好正扬帆,奋斗正当时。 ’我会继续带头冲锋、脚踏实地、坚持不懈,为乐陵农行发展贡献智慧和力量,让青春因奋斗而闪亮。 ”杨艳如是说。

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